top of page
搜尋
  • tommok5

【酒店智能化】10大管理酒店線上聲譽秘訣


10大管理酒店線上聲譽秘訣

酒店業依靠良好的網上聲譽吸引潛在客人。客人會搜索酒店過去客戶的評價和意見,作為選擇酒店時的參考。一所酒店的網上聲譽需要管理者付出資源和時間去進行管理,透過策略提升酒店的評價。以下是10個打算提升酒店網上聲譽的管理者需要記住的秘訣。


1. 好好保護你的酒店品牌

在建立品牌的線上聲譽前,首先確認品牌名稱在不同的社交媒體或平台上都以相同名稱登記,獨一無二及易於記憶。亦包括購買網絡域名和商標註冊,使到品牌不會與其他品牌混淆,在網上搜索時能得到一致的結果。


2. 對批評保持開放態度

再好的服務亦難以讓每一位客人滿意。面對網上批評,請保持開放和接受的態度,可以請對服務不滿意的客人解釋他們的想法,藉此提高客人對品牌的信任。同時間亦可以了解到現時服務的弱點和盲點,得以盡早改善。


3. 快速回應社交媒體上的查詢

確保品牌在不同社交媒體和平台上都有負責人,並保持在各個平台上的活躍度。只有願意發展這些帳戶時,它們才具有意義。對客戶在社交媒體提出的評論和問題都要盡快回覆,有時候即使單純表示你已經意識到問題並處理中,都能夠提升品牌的評價,同時可以增加與客戶保持直接聯繫的機會,提供巨大優勢。


4. 表現同理心和尊重

對客人展現同理心是獲得良好評價的不二法則,員工應以最友好的方式去回應客戶的投訴。透過對客人留下好印象,能夠驅使他們對身邊的朋友推薦選用品牌的服務。


5. 不要捲進爭吵之中

在網絡世界難免遇到無理的批評和攻擊,品牌處理負面評價時要懂得區分正式投訴和單純的無理攻擊。無理攻擊總是刻意為之,其目標是要損害品牌的聲譽,而投訴則明確表明要改進的地方,並歡迎提出解決方法。


6. 向你的客人發出問卷調查

一個簡單的客戶調查可以增加客戶對品牌的評價,讓他們覺得自己的意見受到重視,幫助酒店清楚了解運作情況及改進空間。定期進行的客戶調查可以幫助管理者確定目標群體的行為、關注的項目和為何選擇酒店。


7. 網站的搜索引擎優化(SEO)

讓酒店網站和其他自媒體出現在搜索結果的第一個連結中,將幫助你超越其他負面評價並將其驅逐到較後的頁面。管理者要經常更新目標群體感興趣的優質內容,對關鍵字進行研究,保證網頁載入時間短,沒有會破壞用戶體驗的技術問題。


8. 採用多渠道經營

在了解酒店時,客人不止會使用Google,還會參考各個酒店評級平台、維基頁面、博客文章、新聞等資料,管理者要實行多樣化的線上聲譽管理策略,以迎合以上的渠道。


9. 成為一個講故事的人

管理者要創建一個關於酒店品牌價值觀和文化的好故事在網上傳播。這些故事將幫助客人通過酒店的故事形成對品牌的認知,因此管理者要小心選擇適當的風格和語氣去訴說故事。


10. 保持你的品牌形象

時刻確保酒店網站上提供最新的信息,仔細選擇用於宣傳的照片、圖像和文字。為酒店和其提供的服務創造優質的形象,用最佳的狀態呈現設施。


酒店管理者要同時監控不同的信息來源,並且設法從客戶身上了解對服務的評價和意見,市面上有些產品能夠幫助品牌管理者更有效率地收集、分析、執行推動品牌網上聲譽的策略。TrustYou是一個為酒店業服務者而設的一站式用戶體驗解決方案,幫助用戶利用大數據提升網上評價,對來訪客戶全程監察體驗、並提升預約數增加收入。


TrustYou是一個為酒店業服務者而設的一站式用戶體驗解決方案

TrustYou幫助用戶從全球數百萬條酒店評論中匯集客戶對品牌的意見,這些客戶評論和評分提供了訪客在計劃和作出預約決定時的重要信息,用戶可透過分析數據改善服務以提高預約轉化率。


TrustYou幫助用戶從全球數百萬條酒店評論中匯集客戶對品牌的意見

TrustYou幫助用戶創建自定義的問卷調查,讓酒店管理者可以在客戶住宿期間實時得到對服務的反應和評價,讓酒店能夠有機會立即調整服務。而在客戶結束住宿後,亦可以利用調查收集客戶的評價,幫助酒店快速了解到在客人眼中需要改進的地方。


TrustYou幫助用戶創建自定義的問卷調查

如果你的酒店都希望透過科技方案去做好網上評分管理,歡迎致電23892322或電郵marketing@guna.com.hk與我們的專家進行諮詢。

46 次查看0 則留言

Commenti


bottom of page