當今世代在家工作、線上購物、遙距看診等早已不是新鮮事，在網絡技術的支持下，各類數碼化方案讓受眾的日常生活變得更加方便。對酒店業而言，作出數碼化轉型已不是一個選擇，而是一個要盡快完成的程序。客人一旦習慣了數碼化帶來的便利，就自然會期望在他們旅行時都能夠在酒店裡享受到同樣的便利，酒店業亦因此需要跟上時代的變化並滿足客人的期望。如果你和你的酒店仍未開始著手數碼化轉型，或者對數碼化的方向感到煩惱，今日就為各位酒店的管理者提供多個數碼化轉型的秘訣。
1. 在客房部署智能技術
根據一項針對酒店客人對室內娛樂和技術期望的調查，有超過60%的受訪者表示，他們樂意使用客房內的語音控制技術，另有70%的受訪者期望可以使用語音操控房內的恆溫器和燈光等設備。除此之外，亦有67%受訪者希望可以將自己的個人內容透過個人裝置投射到房內的電視。
透過在客房部署各類的IoT設備，酒店讓客人利用客房內的平板裝置或個人手機去控制房內的氣溫、燈光、窗簾等狀況，實現個人化的住宿環境。另一方面，IoT設備能夠向管理者提供運作數據和耗電量等資料，對於酒店管理者了解客人的行為以及改善酒店營運都有幫助。
2. 促進非接觸式服務
促使酒店提供非接觸式服務主要在於兩個原因，其一是照顧疫情後住客對於衛生的關注，其二是利用科技提供非接觸服務能有效提高服務的效率。例如部份酒店就透過建構信息平台，讓客人透過平台提出要求，再以非接觸的形式為其服務，如付款、辦理入住或退房手續、預訂客房等等。
而對入住的客人，酒店亦可以使用AI智能櫃枱讓客人自助完成入住程序，令客人無需要在前枱排隊等候，節省時間。更可以連結到手機的應用程式，將電子房卡發送到住客的手機，讓客人利用手機進入客房和酒店其他區域。
部份酒店更引入了聊天機械人程式和機械人為住客提供客房服務。住客能夠以手機或智能裝置直接向聊天機械人程式查詢或提出要求，程式會自動作出簡單的回應，或者提供住客所需的資料，如果住客要求客房服務，服務要求經程式直接轉達相關部門，物資被載入服務機械人，自動前往住客客房。
3. 方便流動設備使用者
幾乎每一個人都會隨身攜帶手機，即使遠行，他們仍會依靠手機去協助展開業務、搜索資料和預約活動。假如酒店的網站和通訊沒有針對流動設備進行調整，差劣的用戶體驗將可能令酒店失去潛在的業務。
酒店的網站設計應使用響應式設計，讓客人無論使用哪一種尺寸的流動設備，都能正確呈現內容。方便客人閱讀資料，或經網站辦理手續並完成付款。
酒店亦可以投資於流動應用程式，進一步強化對流動裝置的功能，讓客戶取用更多酒店的服務。例如瀏覽酒店的地圖、要求客房服務、與客服人員聯絡、充當房間鎖匙等等。應用程式成為了酒店與客人溝通的通道，銷售人員可以在適當時利用程式提供酒店的最新狀況和優惠通知。
科技發展將持續促進酒店業的發展，踏入2022年，要讓你的酒店在這場科技競賽中爭先，你需要一個專業並且富有創意的合作伙伴。GUNA Technologies 為酒店客戶提供一站式酒店智能化方案，從網絡基建，到物聯網技術，以及各種智能化方案，GUNA都會為你妥善處理。
作為善於創新的國際網服務提供商ANTlabs的香港與澳門獨家銷商，GUNA致力將ANTlabs旗下最新的雲端技術帶給港澳兩地的客戶，為酒店客戶建立高速而穩定的HSIA網絡，為使用SaaS模式軟件與實施IoT物聯網方案的穩固基礎。ANTlabs獨家的雲端Wi-Fi網絡服務ASP (ANTlabs Service Platform) ，兼顧了監控、創造和制訂策略的需要，用戶能夠按時間、地點、用戶去自由地分配酒店的頻寬，給予酒店經營者更大彈性去調配酒店的網絡資源。
踏入雲端技術的世代，GUNA率先為酒店客戶提供一系列基於雲端技術的服務。當中包括SaaS模式的酒店管理工具軟件、物業管理系統等等，幫助酒店管理者以簡化的方式去掌控酒店的營運，節省時間和成本。除此以外，GUNA亦為客戶提供雲端保安和備份等服務，客戶無需購置和保養昂貴的硬件設備，可以訂閱的方式即可使用服務，節省不少成本。
GUNA致力為酒店客戶引入最先進的科技幫助酒店提升競爭力與留住客人。全新的AI人工智能櫃枱Kiosk，可以替代人力完成重複的前枱工作。Kiosk透過API結合酒店的預約系統和物業管理系統(PMS)，使到住客可以先經酒店官網預約客房，抵達酒店時可以直接透過Kiosk搜尋預約號碼，自助完成Check-in手續，取得房卡上房。Kiosk更具備人面辦識和體溫測量功能，可以對訪客進行身份識別和測量體溫，確認住客沒有發燒。住客可以減省等候的時間，無需在前枱排隊等候，酒店則可以減省處理Check-in的人手，集中資源提供更優質的住宿服務，兩者減少非必要的接觸，在疫情下降低交叉感染的機會。
Kiosk 亦支援電子房卡，住客可透過酒店專屬手機應用程式領取電子房卡，不用持有和接觸實物房卡，在疫情對關注衛生因素的住客尤為重要。亦令酒店無需再管理大量的塑膠房卡，節省了管理和駄換房卡的成本，員工亦無需處理大量遺失和損毀房卡的求助。
GUNA將為客戶提供一站式服務，從架設快速穩定的Wi-Fi網絡系統到為營運者設置全套的網絡保安策略，保障住客在享用網絡服務的同時保護他們的個人資料免受駭客攻擊；從前期的準備到後期的跟進工作，都會由專人為你負責。
如果酒店客戶希望了解更多如何實施科技轉型以滿足旅客的需求，歡迎致電23892322或電郵marketing@guna.com.hk與我們的專家進行諮詢，或預約觀塘智能酒店體驗中心參觀。
