【酒店智能化】迎接「全能型旅客」時代！2026 酒店業必須掌握的 4 大新趨勢

根據新的旅遊業界研究，一種全新旅客類型正在崛起——「全能型旅客」（The Everything Traveller）。這群人既傳統又前衛，既精打細算又捨得揮霍，他們的行為模式充滿了矛盾與複雜性，徹底顛覆了過去對客群的單一分類。

作為酒店管理者，如果還在用舊有的標籤來劃分您的客人，那麼可能會錯失 2026年最大的商機。以下是報告中揭示的四大關鍵趨勢，以及酒店管理者該如何應對。

1. AI 的矛盾：旅客想要科技，但拒絕「全自動」

科技應用在 2026 年將不再是非黑即白的選項。報告顯示，全球 78% 的旅客希望在旅程的某個階段使用 AI（人工智慧），這一比例在泰國（98%）和中國（96%）等高增長市場更是驚人。

但這裡有個轉折： 只有 12% 的人希望由機器來管理酒店的所有功能。

這意味著什麼？ 旅客希望 AI 能在搜尋、預訂或行程規劃時提供便利（例如智能推薦或快速比價），但當他們踏入酒店大堂時，他們依然渴望人與人之間的溫度。「全能型旅客」想要的是「高科技與高接觸」（High Tech, High Touch）的完美平衡。

行動建議：要達到這種平衡，酒店需要利用科技來釋放員工的時間，讓他們專注於更有溫度的服務。

Guna Self-Service Kiosk：能在幾秒鐘內完成登記入住、身份驗證和房卡發放，讓客人免去排隊之苦。這不僅滿足了旅客對效率的需求，更讓前台員工從繁瑣的文書工作中解放出來，有更多時間與客人進行有質感的互動，實現「高科技」與「高接觸」的並存。

2. 「省錢」與「揮霍」並存：標準房也能賣出豪華價

別被旅客預訂「標準房」的行為騙了。數據顯示，雖然有 46% 的旅客計劃預訂基本質素的房間（Standard Room），但這並不代表他們不願意花錢。

相反，高達 87% 的人願意在「關鍵時刻」揮霍。他們會把省下來的房費，轉而購買：

• 早餐升級（47%）

• 更大的房間空間（30%）

• 更好的景觀（28%）

• 環保住宿體驗（70% 的人願意為此多付錢！）

  
  

行動建議： 審視酒店的追加銷售（Upselling）策略。不要只專注於賣更貴的房型，而是將「景觀」、「早餐」或「延遲退房」包裝成誘人的加購選項。這群旅客的錢包是打開的，只看酒店有沒有提供他們在乎的價值。

IoT Smart Room (物聯網智慧客房)：Guna 的 IoT 解決方案可以打造「高度個人化」的客房體驗。系統支援客房自動化 (Guest Room Automation)，能根據客人的喜好自動調整燈光、溫度和窗簾。這種「超個人化」(Hyper-personalization) 的體驗正是旅客願意額外付費的「奢華感」來源。

3. 「活動」與「工作」成為旅行新動力

「純度假」的界線越來越模糊。報告指出，41% 的旅客計劃在住宿期間工作（比去年增加了 5%），這意味著酒店的 Wi-Fi 和工作空間不再是商務客的專利，而是所有旅客的基本需求。

此外，「跟著活動去旅行」（Event Travel） 成為大趨勢。65% 的旅客表示他們會為了參加演唱會、體育賽事或展覽而旅行，這一比例在 Z 世代（Gen Z）中更是高達 83%。

更重要的是，一旦入住，超過一半的客人預計會花「大部分」或「相當多」的時間待在酒店內。您的酒店不再只是睡覺的地方，而是他們工作、娛樂和放鬆的綜合場所。

行動建議： 

ANTlabs HSIA Network Solution (雲端高速上網方案)：要滿足邊工作邊旅行的需求，穩定且快速的網絡是基礎。HSIA 方案能確保酒店提供企業級的安全 Wi-Fi，無論是在客房視訊會議還是在大堂處理郵件，都能暢通無阻。

Salto Access Control (Salto 門禁控制)：對於參加活動晚歸或需要靈活進出的旅客，Salto 的無線智能門鎖系統提供了極大的便利。它支援手機開門 (Mobile Key)，讓客人無需擔心房卡遺失，甚至可以遠程發送數位鑰匙。這不僅提升了安全性，也讓旅客的進出體驗更加流暢無縫。

4. Z 世代的警訊：體驗不好，馬上走人

如果酒店想抓住年輕客群，請注意線上預訂體驗。報告發出了一個嚴厲的警訊：70% 的 Z 世代（18-27 歲）曾因為體驗不佳而放棄線上預訂。相比之下，嬰兒潮世代（60-78 歲）只有 28% 會這樣做。

對於這群「數位原住民」來說，網頁加載慢、介面複雜或支付流程卡頓，都是不可原諒的罪過。在 2026 年，優化移動端和網站的使用者體驗（UX），直接關係到酒店的轉化率。

科技解方：

Seamless Check-in (無縫入住體驗)：Guna 的Kiosk不僅介面直觀 (Intuitive)，而且速度極快 (Speed)，能在幾秒鐘內完成註冊。這正是 Z 世代所期望的「即時滿足」體驗。

GUNA為客戶提供一站式服務，保障住客在享用網絡服務的同時保護其個人資料免受駭客攻擊。駭客可以入侵其中一間酒店並訪問整個連鎖酒店的網路， 每家酒店都為駭客提供了許多潛在的入口點：警報器、電子門鎖、Wi-Fi、氣候控制系統、物聯網 (IoT) 設備等。

GUNA將為客戶提供一站式服務，從架設快速穩定的Wi-Fi網絡系統到為營運者設置全套的網絡保安策略，保障用戶在享用快速穩定皤網絡服務的同時保護他們的個人資料免受駭客攻擊；從前期的準備到後期的跟進工作，都會由專人為你負責。

如果客戶希望了解更多如何更多有關酒店智能解決方案的資訊，歡迎致電2389 2322或電marketing@guna.com.hk與我們的專家進行諮詢。