【酒店智能化】告別負評！2026 酒店 Wi-Fi 解決方案選購指南

對於酒店住客而言，WiFi 的重要性早已超越了免費早餐或房間景觀。當客人風塵僕僕地抵達，打開電腦準備處理公務，或者想躺在床上串流觀賞一部 4K 電影時，連線卻斷斷續續，甚至根本連不上——這不僅僅是不方便，更是直接導致酒店在評分平台上出現「一星負評」的導火線。

過去酒店管理者或 IT 負責人往往將 WiFi 視為一項單純的「基礎設施成本」（Utility Cost）。然而，最新的業界趨勢告訴我們，WiFi 其實是被低估的「資產」。今天就讓我們探討如何透過升級 WiFi 解決方案，將成本轉化為提升住客滿意度與直接收益的利器。

WiFi 不再只是「能上網」就好

過去，只要在大堂和房間裝幾個路由器，能讓客人收發電郵就算過關。但現在，隨著視像會議、高清串流媒體及多裝置連線的需求激增，老舊的網絡架構已不堪重負。

更重要的是，安全性與無縫體驗成為了新的標準：

• VLAN 與客戶端隔離 (Client Isolation)：這是保護客人私隱的底線。確保客人 A 的電腦無法被隔壁房的客人 B 掃描或存取，是 2025 年資訊安全的基本要求。

• 無縫漫遊：客人從大堂走到房間，網絡不應中斷。這需要像 Mesh 或企業級 AP (Access Point) 的支持，而非單純堆砌家用路由器。

  
  

被忽視的行銷金礦：WiFi Marketing

這是最值得管理者留意的亮點——將 WiFi 轉化為行銷工具。

傳統的 WiFi 登入可能只是一個簡單的密碼輸入，這其實是一種浪費。新一代的解決方案引入了「品牌化強制門戶」（Branded Captive Portal）的概念。簡單來說，就是客人在連線前會看到一個設計精美的登入頁面，透過輸入電郵地址或用戶資料來換取上網權限。

看似簡單的一步，卻帶來了巨大的商業價值：

1. 建立客戶數據庫：您可以收集到真實且經過驗證的客人電郵。

2. 推動直接預訂 (Direct Booking)：透過後續的電郵行銷（Email Marketing），引導客人下次跳過 OTA（線上旅遊平台），直接在官網預訂，省下昂貴的佣金。

3. 提升品牌形象：登入頁面可以展示酒店的特別優惠或餐飲推廣，增加二次消費的機會。

你的酒店適合哪種規格的方案？

並非所有酒店都需要重量級的設備，選擇合適的「類型」才是關鍵。管理者應依據自身的物業規模與營運目標來選擇：

• 追求行銷與回頭客的精品酒店： 建議選擇「軟件驅動型」的行銷 WiFi 方案。這類方案的重點在於其強大的後台軟體，能支援 CRM（客戶關係管理）整合與自動化電郵行銷。具備「電郵驗證」與「品牌登入頁面客製化」功能的系統，幫你將 WiFi 變成會員招募機。

  
  

• 中型物業或預算導向的酒店： 「雲端管理型」的中階商用方案是最佳平衡點。這類產品通常具備「隨插即用」的特性，並透過雲端介面進行統一管理，讓 IT 團隊能遠端監控網絡健康狀況，且無需支付傳統企業級設備高昂的年度授權費。選購時，請留意是否支援 VLAN 分割與簡易的頻寬管理功能。

  
  

• 大型酒店、會議中心或高密度場景： 這類場景對穩定性要求極高，建議採用「企業級高密度硬件」方案。規格上，您需要尋找支援 WiFi 6/6E 或 WiFi 7 標準、具備先進抗干擾技術（RF Management）以及高並發連線處理能力的控制器（Controller-based）系統。這類方案雖然初期投入較高，但能確保在千人同時連線時網絡依然保持穩定。

  
  

投資體驗，而非單純購買設備

在升級酒店 WiFi 時，不要只盯著硬件的價格標籤。試著從 TCO（總擁有成本）和 ROI（投資回報率）的角度去思考：這套系統能否減少客人的投訴？它能否幫我收集到 500 個潛在回頭客的名單？

酒店 WiFi應該是你服務團隊的一員，既能安撫客人的情緒，又能主動為你帶來生意。如果現有的網絡還停留在「只要能連上就好」的階段，那麼現在正是重新評估與升級的最佳時機。

GUNA為客戶提供一站式服務，保障住客在享用網絡服務的同時保護其個人資料免受駭客攻擊。駭客可以入侵其中一間酒店並訪問整個連鎖酒店的網路， 每家酒店都為駭客提供了許多潛在的入口點：警報器、電子門鎖、Wi-Fi、氣候控制系統、物聯網 (IoT) 設備等。

作為善於創新的國際網服務提供商ANTslab的香港與澳門獨家銷商，GUNA致力將ANTlabs旗下最新的雲端技術帶給港澳兩地的客戶，包括其獨家的雲端Wi-Fi網絡服務ASP (ANTlabs Service Platform) ，兼顧了監控、創造和制訂策略的需要，用戶能夠按時間、地點、用戶去自由地分配酒店的頻寬，給予酒店經營者更大彈性去調配酒店的網絡資源。

ANTlabs的酒店業方案，為客戶提供與酒店PMS相結合的HSIA網絡，客戶可以精細地將頻寬細分予不同的住客或用戶，又或者為特別客人提供獨立的SSID和頻寬。方案更支援Social WI-Fi服務，容許客人以不同的社交軟件登入酒店的Wi-Fi，過程中經過社交帳號所取得的資料都會傳回酒店PMS，讓酒店營銷人員以大數據去協助決策。

ASP亦容許用戶自訂登錄門戶頁面，可以在客人登錄Wi-Fi時收集到他們的個人資料，以便進一步的營銷服務。門戶頁面自訂更可以讓客人在酒店不同地點登入Wi-Fi時，能夠接收不同種類的營銷信息，鼓勵客人在酒店內的進一步消費。

GUNA將為客戶提供一站式服務，從架設快速穩定的Wi-Fi網絡系統到為營運者設置全套的網絡保安策略，保障用戶在享用快速穩定皤網絡服務的同時保護他們的個人資料免受駭客攻擊；從前期的準備到後期的跟進工作，都會由專人為你負責。

如果客戶希望了解更多如何更多有關ANTlabs 網絡方案的資訊，歡迎致電2389 2322或電marketing@guna.com.hk與我們的專家進行諮詢。