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  • tommok5

【酒店智能化】4個利用大數據強化酒店營業額與服務的方法


進入智能時代,數據早已取代石油或黃金成為世上最珍貴的資源。在這個智能手機和互聯網無處不在的時代,幾乎每一項的活動,不管是運動還是看電視,都會創造出可供分析和追蹤的數碼足跡。而對酒店管理者而言,更是每天都淹沒於一大堆的數據之中,希望從中取得有用的部份加以利用,以下是四個可以從大數據分析中獲益的關鍵領域:

1. 酒店營收管理

酒店管理者可以透過分析大數據來協助制定酒店的營收管理策略,數據使管理者能夠更準確地預測房間的需求。運用諸如過去入住率和當前預訂等數據作為績效指標,可以預測需求和未來趨勢。另一方面對天氣和假期的評估分析有助預測下一次的「旺季」到來,酒店管理者能相應安排員工工作,保證為住客提供良好的住宿體驗,並以最佳效率營運。


2. 針對性行銷

大數據分析可以幫助酒店訂立更精準的營銷策略以及確定在各個渠道的最佳營銷支出,了解不同細分市場以及客人的需要,從而提高在特定客群中的曝光度。例如酒店能夠確定特定目標客群透過某媒體接收資訊,營銷工作就可以集中在該平台上。


透過大數據分析,酒店管理者可以識別區分酒店客人的特征,分辨商務旅客和度假旅客的內容偏好。在了解他們的行為和期望後,就可以定制獨特的營銷內容,以提高各類促銷活動的參與度和轉化率。


3. 旅客住宿體驗

提供優質的住宿體驗對酒店經營的成功至關重要,始終如一地為客人提供個人化的體驗,才能贏得他們對品牌的忠誠。利用客人行為數據為他們建檔,紀錄每位住客的個人化要求和行為,酒店可以將個別客人識別為有價值的消費者並提供個人化的住宿服務。


另一方面,分析客人在社交媒體上的反應也是改善酒店營運和服務的方法。無論是增加新服務、調整現有服務還是停止部份服務,了解客人的想法和意見都是絕佳的途徑。


4. 市場競爭分析

數據分析幫助酒店更清晰地了解與同業的競爭情況。通過社交媒體和其他平台,酒店經營者可以了解客人對競爭對手的意見,這方面的了解幫助管理者利用對手的缺點或改善自身的不足去提升營業額。


科技發展將持續促進酒店業的發展,踏入2022年,要讓你的酒店在這場科技競賽中爭先,你需要一個專業並且富有創意的合作伙伴。GUNA Technologies 為酒店客戶提供一站式酒店智能化方案,從網絡基建,到物聯網技術,以及各種智能化方案,GUNA都會為酒店客戶妥善處理。

作為善於創新的國際網服務提供商ANTlabs的香港與澳門獨家銷商,GUNA致力將ANTlabs旗下最新的雲端技術帶給港澳兩地的客戶,為酒店客戶建立高速而穩定的HSIA網絡,作為使用SaaS模式軟件與實施IoT物聯網方案的穩固基礎。ANTlabs獨家的雲端Wi-Fi網絡服務ASP (ANTlabs Service Platform) ,兼顧了監控、創造和制訂策略的需要,用戶能夠按時間、地點、用戶去自由地分配酒店的頻寬,給予酒店經營者更大彈性去調配酒店的網絡資源。


大數據時代下酒店間都爭相取得更多的數據,以促進自身的營銷工作和決策。IoT解決方案能夠將住客的行為數據傳送至中央平台,幫助酒店管理者進一步了解住客的喜好和習慣,提供更優質的住窗體驗。


GUNA將為客戶提供一站式服務,從架設快速穩定的Wi-Fi網絡系統到為營運者設置全套的網絡保安策略,保障住客在享用網絡服務的同時保護他們的個人資料免受駭客攻擊;從前期的準備到後期的跟進工作,都會由專人為你負責。


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