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  • scarlette5

【酒店智能化】2022年酒店業值得關注的技術趨勢 (下)


2021年過去,在資訊科技與物聯網技術日益發達的當下,不少行業的營運都面臨改變。許多大家今日習以為常的事物,可能馬上就會消失。而對酒店業而言,改變與變更的速度更是驚人,踏入2022年,雖然我們無法預知未來,但仍可以從行業的發展趨勢從中看到指標,預測一下酒店業未來發展的方向。


網上旅遊代理正在苦苦掙扎

在2021年的最後幾個月,多家大型的上市網上旅遊代理都受到重大沖擊,股價亦見下行。


是什麼因素導致股價下跌?除了受到疫情拖累外,許多的酒店在獲取客人的直接預訂方面做得越來越好。過去的酒店的網上預約服務未必完善,網上旅遊代理因而有機可乘,擔當中介的角色去推銷和協助辦理預約服務。然而現今的酒店透過建立自己的直接預約平台、搜索廣告管理器和訊息集成等酒店技術幫助吸引更多使用者訪問網站並轉化更多的直接預訂,從而避免了過程中被收取高額的佣金。酒店全新的直接預約工具更能將酒店的物業管理系統、格價、行為和人口數據連接到整個預訂過程中,使到酒店在贏得預訂方面與網上旅遊代理平起平坐。


WiFi 6

5G網絡可能引起了大家的關注,但對物業業主或者酒店經營者而言,WiFi 6更為重要。作為描述下一世代的WiFI,WiFi 6通過新技術實現更快、更高效的連接,使到速度比當前的WiFI快30%。考慮到未來的酒店和增添的IoT物流網設備和使用SaaS軟件,以及客人帶來的個人流動裝置,速度的提升顯得相當重要。


與 5G 網絡一樣,WiFi 6 將對使用智能手機預訂和管理住宿的客人產生明顯影響。 但除了賓客體驗之外,酒店還可以利用更快的 WiFi 為所有串流媒體、平板電腦和聲控設備供電。 借助 WiFi 6,酒店可以利用室內技術來提供更好的服務,推動積極的客人評價和回頭客。 未來五年,隨著 WiFi 6 的採用,智能恆溫器、智能揚聲器和智能鎖都將表現得更好。


大數據

投資者們已意識到數據將成為世界上最有價值的資源。酒店如果能夠越早開始挖掘客戶數據,就越能酒店間的競爭中脫穎而出。


為什麼數據如此寶貴? 數據現在是全球經濟每個部門和功能的一部分,沒有它們,許多現代經濟活動根本無法進行。數據可以推動更明智的營銷活動,為酒店的定價提供信息,並通過更深入地了解客人,幫助酒店管理者獲得比競爭對手更高的市場份額。


酒店經營者才剛剛開始意識到其客戶數據的潛力。今年早些時候,酒店行業的第一個客戶數據平台推出,為各種規模的酒店和物業集團匯總、清理和提供豐富的客戶資料。平台結合了來自多個來源的數據,以提供酒店客人的全貌,提供提高客人滿意度得分、直接預訂並最終實現利潤所需的信息。


科技發展將持續促進酒店業的發展,踏入2022年,要讓你的酒店在這場科技競賽中爭先,你需要一個專業並且富有創意的合作伙伴。GUNA Technologies 為酒店客戶提供一站式酒店智能化方案,從網絡基建,到物聯網技術,以及各種智能化方案,GUNA都會為酒店客戶妥善處理。


作為善於創新的國際網服務提供商ANTslab的香港與澳門獨家銷商,GUNA致力將ANTlabs旗下最新的雲端技術帶給港澳兩地的客戶,為酒店客戶建立高速而穩定的HSIA網絡,作為使用SaaS模式軟件與實施IoT物聯網方案的穩固基礎。ANTlabs獨家的雲端Wi-Fi網絡服務ASP (ANTlabs Service Platform) ,兼顧了監控、創造和制訂策略的需要,用戶能夠按時間、地點、用戶去自由地分配酒店的頻寬,給予酒店經營者更大彈性去調配酒店的網絡資源。


踏入雲端技術的世代,GUNA率先為酒店客戶提供一系列基於雲端技術的服務。當中包括SaaS模式的酒店管理工具軟件、物業管理系統等等,幫助酒店管理者以簡化的方式去掌控酒店的營運,節省時間和成本。除此以外,GUNA亦為客戶提供雲端保安和備份等服務,客戶無需購置和保養昂貴的硬件設備,可以訂閱的方式即可使用服務,節省不少成本。


GUNA致力為酒店客戶引入最先進的科技幫助酒店提升競爭力與留住客人。全新的AI人工智能櫃枱Kiosk,可以替代人力完成重複的前枱工作。Kiosk透過API結合酒店的預約系統和物業管理系統(PMS),使到住客可以先經酒店官網預約客房,抵達酒店時可以直接透過Kiosk搜尋預約號碼,自助完成Check-in手續,取得房卡上房。Kiosk更具備人面辦識和體溫測量功能,可以對訪客進行身份識別和測量體溫,確認住客沒有發燒。住客可以減省等候的時間,無需在前枱排隊等候,酒店則可以減省處理Check-in的人手,集中資源提供更優質的住宿服務,兩者減少非必要的接觸,在疫情下降低交叉感染的機會。


Kiosk 亦支援電子房卡,住客可透過酒店專屬手機應用程式領取電子房卡,不用持有和接觸實物房卡,在疫情對關注衛生因素的住客尤為重要。亦令酒店無需再管理大量的塑膠房卡,節省了管理和駄換房卡的成本,員工亦無需處理大量遺失和損毀房卡的求助。


GUNA將為客戶提供一站式服務,從架設快速穩定的Wi-Fi網絡系統到為營運者設置全套的網絡保安策略,保障住客在享用網絡服務的同時保護他們的個人資料免受駭客攻擊;從前期的準備到後期的跟進工作,都會由專人為你負責。


如果酒店客戶希望了解更多如何實施科技轉型以滿足旅客的需求,歡迎致電23892322或電郵marketing@guna.com.hk與我們的專家進行諮詢,或預約觀塘智能酒店體驗中心參觀。

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