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  • tommok5

【酒店智能化】酒店業2022數碼化轉型秘訣


當今世代在家工作、線上購物、遙距看診等早已不是新鮮事,在網絡技術的支持下,各類數碼化方案讓受眾的日常生活變得更加方便。對酒店業而言,作出數碼化轉型已不是一個選擇,而是一個要盡快完成的程序。客人一旦習慣了數碼化帶來的便利,就自然會期望在他們旅行時都能夠在酒店裡享受到同樣的便利,酒店業亦因此需要跟上時代的變化並滿足客人的期望。如果你和你的酒店仍未開始著手數碼化轉型,或者對數碼化的方向感到煩惱,今日就為各位酒店的管理者提供多個數碼化轉型的秘訣。

1. 在客房部署智能技術

根據一項針對酒店客人對室內娛樂和技術期望的調查,有超過60%的受訪者表示,他們樂意使用客房內的語音控制技術,另有70%的受訪者期望可以使用語音操控房內的恆溫器和燈光等設備。除此之外,亦有67%受訪者希望可以將自己的個人內容透過個人裝置投射到房內的電視。

透過在客房部署各類的IoT設備,酒店讓客人利用客房內的平板裝置或個人手機去控制房內的氣溫、燈光、窗簾等狀況,實現個人化的住宿環境。另一方面,IoT設備能夠向管理者提供運作數據和耗電量等資料,對於酒店管理者了解客人的行為以及改善酒店營運都有幫助。



2. 促進非接觸式服務

促使酒店提供非接觸式服務主要在於兩個原因,其一是照顧疫情後住客對於衛生的關注,其二是利用科技提供非接觸服務能有效提高服務的效率。例如部份酒店就透過建構信息平台,讓客人透過平台提出要求,再以非接觸的形式為其服務,如付款、辦理入住或退房手續、預訂客房等等。


而對入住的客人,酒店亦可以使用AI智能櫃枱讓客人自助完成入住程序,令客人無需要在前枱排隊等候,節省時間。更可以連結到手機的應用程式,將電子房卡發送到住客的手機,讓客人利用手機進入客房和酒店其他區域。


部份酒店更引入了聊天機械人程式和機械人為住客提供客房服務。住客能夠以手機或智能裝置直接向聊天機械人程式查詢或提出要求,程式會自動作出簡單的回應,或者提供住客所需的資料,如果住客要求客房服務,服務要求經程式直接轉達相關部門,物資被載入服務機械人,自動前往住客客房。



3. 方便流動設備使用者

幾乎每一個人都會隨身攜帶手機,即使遠行,他們仍會依靠手機去協助展開業務、搜索資料和預約活動。假如酒店的網站和通訊沒有針對流動設備進行調整,差劣的用戶體驗將可能令酒店失去潛在的業務。


酒店的網站設計應使用響應式設計,讓客人無論使用哪一種尺寸的流動設備,都能正確呈現內容。方便客人閱讀資料,或經網站辦理手續並完成付款。


酒店亦可以投資於流動應用程式,進一步強化對流動裝置的功能,讓客戶取用更多酒店的服務。例如瀏覽酒店的地圖、要求客房服務、與客服人員聯絡、充當房間鎖匙等等。應用程式成為了酒店與客人溝通的通道,銷售人員可以在適當時利用程式提供酒店的最新狀況和優惠通知。


科技發展將持續促進酒店業的發展,踏入2022年,要讓你的酒店在這場科技競賽中爭先,你需要一個專業並且富有創意的合作伙伴。GUNA Technologies 為酒店客戶提供一站式酒店智能化方案,從網絡基建,到物聯網技術,以及各種智能化方案,GUNA都會為你妥善處理。




作為善於創新的國際網服務提供商ANTlabs的香港與澳門獨家銷商,GUNA致力將ANTlabs旗下最新的雲端技術帶給港澳兩地的客戶,為酒店客戶建立高速而穩定的HSIA網絡,為使用SaaS模式軟件與實施IoT物聯網方案的穩固基礎。ANTlabs獨家的雲端Wi-Fi網絡服務ASP (ANTlabs Service Platform) ,兼顧了監控、創造和制訂策略的需要,用戶能夠按時間、地點、用戶去自由地分配酒店的頻寬,給予酒店經營者更大彈性去調配酒店的網絡資源。


踏入雲端技術的世代,GUNA率先為酒店客戶提供一系列基於雲端技術的服務。當中包括SaaS模式的酒店管理工具軟件、物業管理系統等等,幫助酒店管理者以簡化的方式去掌控酒店的營運,節省時間和成本。除此以外,GUNA亦為客戶提供雲端保安和備份等服務,客戶無需購置和保養昂貴的硬件設備,可以訂閱的方式即可使用服務,節省不少成本。


GUNA致力為酒店客戶引入最先進的科技幫助酒店提升競爭力與留住客人。全新的AI人工智能櫃枱Kiosk,可以替代人力完成重複的前枱工作。Kiosk透過API結合酒店的預約系統和物業管理系統(PMS),使到住客可以先經酒店官網預約客房,抵達酒店時可以直接透過Kiosk搜尋預約號碼,自助完成Check-in手續,取得房卡上房。Kiosk更具備人面辦識和體溫測量功能,可以對訪客進行身份識別和測量體溫,確認住客沒有發燒。住客可以減省等候的時間,無需在前枱排隊等候,酒店則可以減省處理Check-in的人手,集中資源提供更優質的住宿服務,兩者減少非必要的接觸,在疫情下降低交叉感染的機會。


Kiosk 亦支援電子房卡,住客可透過酒店專屬手機應用程式領取電子房卡,不用持有和接觸實物房卡,在疫情對關注衛生因素的住客尤為重要。亦令酒店無需再管理大量的塑膠房卡,節省了管理和駄換房卡的成本,員工亦無需處理大量遺失和損毀房卡的求助。


GUNA將為客戶提供一站式服務,從架設快速穩定的Wi-Fi網絡系統到為營運者設置全套的網絡保安策略,保障住客在享用網絡服務的同時保護他們的個人資料免受駭客攻擊;從前期的準備到後期的跟進工作,都會由專人為你負責。


如果酒店客戶希望了解更多如何實施科技轉型以滿足旅客的需求,歡迎致電23892322或電郵marketing@guna.com.hk與我們的專家進行諮詢,或預約觀塘智能酒店體驗中心參觀。



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