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  • tommok5

【酒店智能化】經濟不景氣 酒店該如何部署逆境求生?


【酒店智能化】經濟不景氣 酒店該如何部署逆境求生?

「執笠關注組」近日受到社會熱議,似乎暗示著經濟將面臨又一波的不景氣。酒店業在經濟的寒暑週期中向來都首當其沖,相信不少的經營者已經在規劃如何開源節流。「開源節流」四字講起來容易,但「該如何做」、「該做什麼」、「怎樣做好」才好呢?今日就跟大家分享酒店如何在不景氣下部署。

 

1. 為客戶提供更個人化的服務

在不景氣之下,酒店需要爭取每一位客人的支持,將他們變成長期客戶。要達到效果,酒店服務只達到一般水平是不足的。除了品牌形象、提供舒適的服務、可靠的預約機制以外,顧客越來越希望酒店能夠提供完整和個人化的住宿體驗和服務。

 

個人化服務的重點是讓客人按喜好去設定服務內容。IoT物聯網設備讓個人化服務能夠貼地實行。在客房住宿方面,智能設備使到客房內的許多要素都能按客人的喜好去調節,例如智能燈光可調節明暗和色溫、智能窗簾能夠控制房間採光、智能恆溫幫助調節房間溫度,客人可以自由將客房設置成個人最舒適的狀態。

 

要推動真正的個人化,還需要有良好的數據管理服務。IoT物聯網方便管理者收集客戶的行為數據,透過可靠的管理平台可以分析每位客戶的行為,發現宏觀層面的趨勢,從以調整酒店服務使更滿足客戶的需要。

 

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2. 精準投放人手資源

員工的工作表現直接影響到客人的服務體驗。過往不景氣的情況下,酒店會用節約人手的方式去節省資源,然而今日業界已經人手不足的情況下,再減省人手無疑令酒店服務進一步受影響。

 

另一個可行辦法則是精準地投放人手去處理最重要的工作,利用科技去自動化或減省人手處理部份重覆性高的工作。例如使用新式的物業管理系統(PMS) 協助管理客房,整合預約房間和Walk-in訂房的資訊,減省人手核實資訊的工作。酒店前枱可以引入智能櫃枱Kiosk讓客人自助Check-in,釋放前枱人手去為客人提供更深入、更貼心的服務,增強酒店的服務水平。

 

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3. 把握行銷推廣機會

酒店想方設法在入住客人身上開發更多的價值,需要一個可靠和接觸率高的渠道去投放行銷資訊。酒店的Wi-Fi服務也許是一個好工具,利用如ANTlabs網絡解決方案,酒店管理者可以更仔細地設置酒店的網絡服務供應。例如利用頻寬管理的功能將部份頻寬保留作出租使用,供部份商務客戶租用作會議或工作使用,使到酒店的Wi-FI成為收入來源。

 

免費Wi-Fi是今日的酒店必備的服務,但管理者仍可開發出額外商業價值。ANTlabs的網絡解決方案支援登陸頁面自訂功能和社交媒體登入。管理者可以將不同的行銷資訊和優惠推廣經登陸頁面投放,鼓勵住客進一步消費。

 

另一方面,客人可利用個人社交媒體帳號登入Wi-Fi服務,管理者可以藉此收集用戶的行為數據,加以分析客人的喜好和行為,強化行銷活動的效果。

 

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4. 控制營運成本

能源成本一直是酒店成本支出的大項,為酒店節省能源成本就能有效控制酒店的營運成本。使用IoT物聯網能夠助酒店減省浪費電力,以及提高能源的使用效率。

 

IoT管理平台Knowboard可以為智能插座設置時限開關,又可以連動讀卡器,當每日員工上班時完成登入動作,就自動啟動座位的供電,在員工下班後自動關閉,減少因忘記關上電器而浪費電力。

 

在公共區域和房間,智能插座和智能燈具可以連動活動感應器,當偵測到區域一段時間無人使用,就會自動關上電燈和供電,以節省電力。

Knowboard同時收集物聯網設備的運作數據,記錄電器和區域的耗電量和耗電模式。管理者可以分析酒店的整體耗電情況,找出耗電原凶。

 

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