酒店禮賓服務的吸引力在於其人際關係的親和力以及解決問題的能力。住客常常因為不熟悉環境而尋求幫助，比如詢問當地景點、尋求出行建議等。酒店員工主動介入並提供幫助，不僅增強了與住客的互動，也提升了他們的滿意度。
然而前枱的忙碌影響到禮賓服務的質素，照顧大量等候入住和離開的客人佔據了前線員工的精神和時間，當面對客人求助或查詢時，往往只能提供簡單的建議或者解決方法。
前線員工始終面臨一個挑戰：如何更有效率完成工作，又能保持禮賓服務的獨特價值？禮賓服務除了為住客解決問題外亦在建立員工與住客的人際關係，旅客有時會與員工分享非常私人或特殊的情況，簡單的回應未必能提供真正幫助到住客的解決方案。
如今隨著科技的進步，更多協助酒店營運的方案應運而生。許多人擔心科技將會取代前線員工的工作。然而如果使用得當，這些技術可以成為酒店員工的得力助手。例如，通過智能助手自動回答住客的常見問題，如入住和退房時間等。或者引入智能自助入住櫃枱，讓旅客可以簡單地自助完成入住程序，輕減前枱的工作量。員工可以騰出更多時間為住客提供專門化的禮賓服務。
GUNA致力為酒店客戶引入最先進的科技幫助酒店釋放員工的時間去為住客提供更個人化的禮賓服務。智能自助入住櫃枱可以減輕酒店前枱的工作壓力，幫助客人實現Check-in/out自動化。智能自助入住櫃枱能夠與酒店的預約系統和物業管理系統連結，住客預約後可以透過酒店的智能自助入住櫃枱搜尋預約並自助完成Check-in手續，取得房卡上房。
智能自助入住櫃枱支援直接walk-in登記入住，住客離開時亦可以利用智能自助入住櫃枱快速完成Check-out程序。減低住客在前枱排隊等候的時間，亦降低了前枱員工的工作量，讓員工集中精力處理更複雜的工作，集中資源提供更優質的住宿服務。
酒店亦可以利用IoT物聯網將部份工作自動化，減省人手上的壓力。IoT能夠讓酒店的保安智能化，利用門感應器，可以實時偵測到各樓層防火門，以及各重要區域入口的活動狀況。利用感應器替換人力，透過中央平台了解每一棟門的狀況而無需要派人巡查，節省保安人手。
IoT智能插座可以幫助酒店自動化操作電器。利用智能插座，只需少量人手即可管理整間酒店的電器操作和耗電，管理者可以透過IoT遙控電器的開關，或設置計時器於特定時間自動開關電源，減低營運所需的人手和工作量。
現時市場上有各式各類的IoT設備，在缺乏權威的規格或標準下，不同品牌使用不同的協定使到客戶只能一個個網絡獨立使用。GUNA簡化不同品牌IoT設備間的連接，將不同的IoT網絡整合成單一網絡，使到客戶選擇IoT設備時更有彈性，同時節省管理的成本和時間。IoT設備成本低，安裝容易，企業無需進行鑽牆或鋪線等大工程，降低安裝成本。讓企業可以按照自己的預算去安排合適的IoT升級。
歡迎致電23892322或電郵 marketing@guna.com.hk 與我們的專家進行諮詢，或預約新蒲崗智能體驗中心參觀。
Comentários