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2020年酒店科技大趨勢 - Round 1

更新日期:7月 8

那些酒店科技值得保留,那些僅是營銷噱頭。


我們將行業趨勢視為領先指標,整理出2020年值得關注的趨勢項目,從白標(White-labeling)到網上旅行社 (OTA)主導地位的下降,預測酒店技術將在今年發展的方向。


客房科創技術


近年,語音控制和流動媒體服務激增,人們在家裡享有前所未有的便利,旅客也希望在酒店興鬆體驗這些按需求而即時提供的服務。目前酒店業正流行提供串流媒體 (streaming)、語音啟動 (voice-activation)、客房平板電腦和食品訂購等技術。

國外酒店*曾經做過一項調查收集到的數據顯示,串流媒體服務平均在40%的房間中使用,使用時間比有線服務更長。

語音啟動方面,不少酒店利用語音啟動系統,與房務管理系統整合在一起,以便客人可以提請需要的物資或服務,並在交付時得到確認。它還集合室內娛樂功能,消除了接觸遙控器的痛苦,以有趣且具擴展性的方式與客人互動。

客房平板電腦提供的便利,是簡單直接的升級服務,它幾乎立即提高了客戶滿意度,它讓客人隨意定制自己想要的體驗,如水療中心預約,使用餐飲優惠以及探索當地遊覽等。對於精明的marketer,平板電腦提供了一個新渠道,發送目標性的自動訊息,增加額外收入。


如何透過用家評價提升酒店收益?


旅客住宿體驗是整個行程中最重要印象之一。我們可以看到,旅客在住宿要求上的轉變,而這個轉變往往比以前更需要科技的支援。旅客從訂房開始,以至check-in、留宿、使用酒店設施、直至退房,都從過往面對面的互動,轉化成更數碼化、自動化的體驗。


而根據Hospitality Technology《2020年酒店業技術研究報告》,受訪者最關注的是酒店科技分別是即時通訊(45%)、移動支付(44%)、公共Wi-Fi(36%)、聊天機器人(36%)和移動應用(36%) 。 為了跟上客人的期望,酒店也開始逐漸加強了對人工智能技術的關注,且72%的酒店業者認為,人工智能在為未來客人提供服務和營銷方面會產生巨大的效益。

*美國查爾斯敦酒店



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