OTA掙扎求存
最近幾個月，網上旅行社 (OTA) 受到很大打擊，Expedia的股票在2019年底下跌了4％，略有下降，但與標普500指數回報29％相比卻是可觀的。 Booking.com的股價在2020年1月下跌了11％（部分由於COVID-19）。
其實影響OTA的除了肺炎疫情之外，市場上早已出現兩個因素。首先，酒店在獲取直接預訂方面越來越有成績，例如直接預訂平台、元搜索廣告管理器 (metasearch ad manager) 和整合訊息傳遞等酒店技術，幫助了酒店吸引更多訪客到其網站直接預訂，亦因此避免了高昂的OTA佣金。這些直接預訂工具在整個預訂過程中，將酒店的PMS、驗價、行為和人口統計數據融合在一起，使酒店在取得預訂方面趕上OTA。
其次，Google已經昂步進佔旅遊市場，從傳統的AdWords擴展到酒店專屬廣告產品，Google已連上了遍佈各地的酒店。過去，Google一直是許多OTA的客戶來源，由於該平台變成直接競爭者，OTA極易受到打擊，除非它們每年向Google支付數十億美元，以確保在搜索結果中佔較高位置而獲得點擊。 Expedia首席執行官Mark Okerstrom向分析師解釋說，免費流量「一直在減少」。
數碼酒店企業
所有這些趨勢－風險投資現金流入酒店技術，消費者便利技術的興起，白標軟件和API的使用－意味著酒店行業的格局正在變化，新的競爭者正在挑戰創新力不足的舊管理公司，這些下一代酒店有時稱為家庭旅館 (home + hotel)，或更籠統地說是替代性住宿，品牌包括：Stay Alfred、Sonder、The Guild Hotels、Selina和OYO。
這些下一代酒店面臨的最大障礙，是採取了錯誤的技術應用方法，成功的品牌不會扮演高科技，以AI和虛擬禮賓之類作噱頭，而是比傳統市場的經營者專注於更具創新性和敏捷性的業務。領先的將是技術型企業，不是科技企業，它們將更擅長透過API和精益基礎結構來購買和使用技術組件，在業界最佳技術工具加持下建立穩健業務原則的基礎。
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