酒店前線要爆啦!!! 引入自助Check-in櫃檯防止職員再爆SEED鬧客人

政府推「全城禮貌運動」，唯酒店業面對「長長人龍」，似乎好難做到? 好有火的沙田麗豪酒店前線同事，甚至爆粗反鬧客人，引起全城熱議，有人批評酒店職員行為不當，但更多網民竟撐酒店前線?

近日，網絡瘋傳沙田麗豪酒店影片，有前線同事「爆粗」斥責1名男客人，「…我幫緊人哋個客，你做乜X嘢啊你？…」，前線激動到破音。然而，影片中可以見到前檯，仍有不少客戶在排隊苦苦等待Check-in 。有人批評前線行為不當，但更多網民反而支持職員，認為事出必有因、「一定有啲嘢，唔會無啦啦鬧個客」。不論是非對錯，今次爆SEED鬧客風波，最大受害者一定是沙田麗豪酒店。酒店發生嚴重公關危機，形象受損都不在話下，事件更透露出酒店「前線壓力爆燈」。

歸根究底， 酒店前線壓力主要源於「客戶排隊Check-in人龍」、「客戶事無大小都問前檯」， 酒店只需要簡單引入GUNA自助Check-in櫃檯，讓客戶最快30秒自助完成Check-in 程序，助客戶無需等待輕鬆上房。另外，酒店也可以配置GUNA Digiguru Signage，把客戶所需的基本資訊，如：天氣、航班/巴士時間表、娛樂/餐飲場所位置等， 投射到電子廣告機中，輕鬆減輕酒店前線壓力，讓前線騰出時間處理更重要事情，為客戶提供更貼心服務體驗。

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