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訪客Wi-Fi服務 2.0來了?|營銷寄生族




對於一般食肆,咖啡店和酒店,為訪客提供免費Wi-Fi已成為基本服務,但最近酒店營運商正積極推動升級訪客Wi-Fi平台,它具備推廣品牌特色和服務的條件,柔合定位技術,使訪客和營運商雙方受益。


這個進化版的訪客Wi-Fi服務,能讓營運商以嶄新模式了解和吸引客戶,透過接收現場客戶的實時訊息,包括即時和過去的訪問和購買記錄,組合個人化的推廣優惠。它還提供可行性意見分析,給營運方制定商業決策,助理業務,同時在客人及品牌之間建立更牢固的聯繫。

升級訪客Wi-Fi平台是個軟件主導,並使用雲端運作的解決方案,由三個主要功能服務組成:招待服務,分析服務和營銷服務。

招待服務 (Welcome Services)

招待服務是整個訪客Wi-Fi平台的啟動點,在品牌的歡迎界面上,為訪客提供靈活的登錄及接收資訊的選項,營運方便能建立電子郵件和社交媒體推廣訊息的通訊列表。招待服務還收集電子郵件地址及社交媒體數據,重點是,訪客直接允許了使用該等訊息進行個人化促銷。最後,服務提供不同上網使用計劃,由營運方控制訪客使用網絡的時間。

分析服務 (Analytic Services)

分析服務將收集到的數據轉化成營運商有用的資訊。Wi-Fi服務平台利用訪客登錄的時間、地點和時間記錄,剖析用戶的購買習慣,從而創建一個總合所有客戶行為的資料庫。客戶的數字足跡可以解讀成很多資訊,包括有關購買趨勢,促銷成敗以至如何優化商戶營業時間,佈局和營運模式等。結合特定的客戶銷售數據,運營商可以全方位了解客戶的行為、喜好或似乎感興趣的內容,對準目標制定銷售策略。

營銷服務 (Marketing Services)

營銷服務就是將各訊息和資料分析結合,向各客戶制定及執行個人化的推廣,並整合客戶群的購物訊息制定更大型的促銷。

升級訪客Wi-Fi平台將現有的免費Wi-Fi服務轉換為功能強大的營銷工具,成功吸引客戶主動提供難以收集的資訊,並有助營運品牌與客戶建立持續的寶貴關係,從而在競爭中獲得優勢。



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