以為平就得？客人原來現在這樣揀酒店

國外一間科技公司最近發布了一項最新調查，內容主要有關酒店客人對客房的室內娛樂和科術的到底有何期望，在過去，住客可能最想入住窗明几淨、隔音良好的房間、寬倘柔軟的床舖、有電視已經很不錯。然而，今時今日的客人仍然停留在如此「基本」需求嗎？調查邀請了700個酒店客人以及200位酒店從業員接受訪問，結果研究對象的答案完全癲覆我們一直以來的想像，要不要一起看看？

原來不少住客對於酒店的印象好不好，高床軟枕、親切服務都不再是首要關心的選項，這個轉變可能跟疫情有關。不少酒店住客最近因為政府要求或環境因素而對酒店有入住需求，他們大多數時間都需要滯留在房間進行一段長時間的隔離，無法到處走動。先別談到街外遊玩，他們可能連酒店餐廳也無法前往，真正「足不出戶」。因此，過去四幅牆一張床壓根無法滿足客人的需求。

那麼，現在的客人需要甚麼呢？

不用研究也能發現，當您必須停留在某個空間時，最需要的不是晚餐menu，而是Wi-Fi服務。正所謂「飯可以不吃網不能不上」，現代人可以沒有Wife也不能沒Wifi ！當然，酒店通常都會提供免費上網服務，所以，沒有Wfi的酒店客房根本就不可能，那客人應該滿意了吧？錯！有甚麼比沒有Wifi更可恨？就是連上又慢又斷線的Wifi（怒）。

需知道現代人時時刻刻都要上網，隨身甚至可能不止一部電話，辦（扮）公、上Facebook上WeMe、煲劇、再來個FaceTime或者Zoom，如果沒有Wifi或者網速不夠？哈哈哈哈⋯⋯等接投訴吧！剛才調查就講到有45％的住客表示他們攜帶至少兩個設備旅行，超過四分之一的受訪者表示他們甚至會攜帶三個設備，包括手機、iPad和電腦。以客人對Wifi「苛索無度」的追求，無疑對酒店現有網絡造成壓力！以為安裝光纖頻寬夠大就無事？別低估了Wifi管理的重要性。哪個房間、甚麼時間、誰可以用多久、哪些網站能去、有幾多人可同時使用，一切都可以掌握亦應該要被掌握。市面上其實有很一些internet gateway可以幫到您，但價格不一，而在經濟環境不穩的情況下要提升 IT 基建，最重要的考量，除了performance之外，一定是成本彈性。到底要怎麼做？問問專家（不收費的 XD）

自動化串連服務亦是重心課題。簡單來說，就是住客平時看甚麼、玩甚麼，住進酒店之後是不是一樣可以「賓至如歸」地繼續平常地生活。不過可惜的是，只有26%酒店可以提供到類似的服務，他們房間的電視依然無法支援第三方的應用程式。看來，店方如果希望客人得到更優質，以及更個性化的住宿體驗，在這一點要多下些功夫了。

虛擬助手和語音技術是近年酒店增長最快的技術之一，根據2020年調查報告指，客人越來越希望使用該功能，而我且是更廣泛地使用。實際上，有61％的被調查客人表示，如果在客房中有這些設備，他們都會使用；而 68％的受訪者表示，他們會使用語音控制恆溫器和照明等室內設施。因此，Remote Control Unit (RCU) 一類自動化智能客房系統近年冒起得非常迅速。因為一部tablet已經可以滿足到客人「可以hea的話不會郁」飯來張口的超順手生活。而大量的受訪者進一步表示，他們甚至希望使用虛擬助手來請求簡單設施或服務，其實這項傾向對於客人和酒店兩方都是雙贏，一方面能夠為員工資源有限的酒店提供快速服務，同時減少直接身體接觸帶來的健康風險。

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