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  • scarlette5

【酒店智能化】2022年酒店業值得關注的技術趨勢 (中)


2021年過去,在資訊科技與物聯網技術日益發達的當下,不少行業的營運都面臨改變。許多大家今日習以為常的事物,可能馬上就會消失。而對酒店業而言,改變與變更的速度更是驚人,踏入2022年,雖然我們無法預知未來,但仍可以從行業的發展趨勢從中看到指標,預測一下酒店業未來發展的方向。


客房科技迎接各類型創新


隨著娛樂技術與資訊科技的發展,位於世界各地客人都在自己家中享受著前所未有的便利。包括近年在用戶家激增的語音操控和串流媒體服務等等,還有各類的外賣送餐服務,讓用戶只需要按一下按鈕,餐飲就會自動送上門。如此便利的生活正主宰著酒店的客人的生活,他們自然會期望酒店也能提供如此輕鬆的體驗。


許多酒店都正在這方面迅速趕上客人的需要,透過引入串流媒體、語音操控、客房平板裝置和食品訂購技術方面提升住宿的便利性。就語音操控而言,部份酒店已提供完整的語音解決方案,將系統與工作管理系統連結,以便客人自接透過語音提出請求並在他們得到需要的物品或服務時得到確認。除此之外,方案亦可以與客房的室內娛樂功能連結,讓客人以語音操作客房內的電視和音響等裝置,免除了客人與可能佈滿細菌的遙控器的接觸。


另外,酒店亦可以客房的平板裝置進行簡單、直接的升級,藉此提高客人的滿意度。許多酒店都裝店內的各類活動和服務與平板連結,使到客人可以在客房內只透過平板裝置可以訂制個人的體驗,包括預訂酒店內的水療或者健身課程,或者利用餐飲優惠在酒店內的餐廳訂位,也可以瀏覽當地的旅遊熱點安排自己的行程。而對於酒店管理者而言,客房的平板裝置為酒店提供了一個新的渠道,向客人發送針對性的推銷信息,宣傳酒店的各類服務、餐飲或者免稅品優惠,為酒店提供額外收入。


保障個人私隱與網絡保安


酒店是電腦駭客的主要攻擊對象,然而據網絡安全專家的統計,使是在美國,亦只有25%的企業有按照數據安全的守則去行動。針對酒店業的惡意軟件攻擊己導致數億客人的數據遭到洩漏,造成數百萬美元的損失。


面對這種趨勢的上升,酒店必須在網絡安全方面纛現得更聰明。酒店管理者必須使用能提供多層安全性、數據保護、安全交易以及符合國際支付和數據私隱標準的技術工具。面對日新月異的攻擊手段,酒店管理者可以引入使用機器學習或者人工智能的網絡保安檢測工具以分析和找出潛在的保安威脅。酒店需要定期為員工舉辦有關處理個人信息的正確方法的培訓,確保酒店和員工都遵守諸如GDPR等私隱法規。定期更改內部系統的密碼憑證,或者使用生物因素辨識技術,保證只有相關人士才能取用系統。確保系統和軟件都處於最新版本,以減少可能的漏洞。


科技發展將持續促進酒店業的發展,踏入2022年,要讓你的酒店在這場科技競賽中爭先,你需要一個專業並且富有創意的合作伙伴。GUNA Technologies 為酒店客戶提供一站式酒店智能化方案,從網絡基建,到物聯網技術,以及各種智能化方案,GUNA都會為酒店客戶妥善處理。


作為善於創新的國際網服務提供商ANTslab的香港與澳門獨家銷商,GUNA致力將ANTlabs旗下最新的雲端技術帶給港澳兩地的客戶,為酒店客戶建立高速而穩定的HSIA網絡,作為使用SaaS模式軟件與實施IoT物聯網方案的穩固基礎。ANTlabs獨家的雲端Wi-Fi網絡服務ASP (ANTlabs Service Platform) ,兼顧了監控、創造和制訂策略的需要,用戶能夠按時間、地點、用戶去自由地分配酒店的頻寬,給予酒店經營者更大彈性去調配酒店的網絡資源。


踏入雲端技術的世代,GUNA率先為酒店客戶提供一系列基於雲端技術的服務。當中包括SaaS模式的酒店管理工具軟件、物業管理系統等等,幫助酒店管理者以簡化的方式去掌控酒店的營運,節省時間和成本。除此以外,GUNA亦為客戶提供雲端保安和備份等服務,客戶無需購置和保養昂貴的硬件設備,可以訂閱的方式即可使用服務,節省不少成本。


GUNA致力為酒店客戶引入最先進的科技幫助酒店提升競爭力與留住客人。全新的AI人工智能櫃枱Kiosk,可以替代人力完成重複的前枱工作。Kiosk透過API結合酒店的預約系統和物業管理系統(PMS),使到住客可以先經酒店官網預約客房,抵達酒店時可以直接透過Kiosk搜尋預約號碼,自助完成Check-in手續,取得房卡上房。Kiosk更具備人面辦識和體溫測量功能,可以對訪客進行身份識別和測量體溫,確認住客沒有發燒。住客可以減省等候的時間,無需在前枱排隊等候,酒店則可以減省處理Check-in的人手,集中資源提供更優質的住宿服務,兩者減少非必要的接觸,在疫情下降低交叉感染的機會。


Kiosk 亦支援電子房卡,住客可透過酒店專屬手機應用程式領取電子房卡,不用持有和接觸實物房卡,在疫情對關注衛生因素的住客尤為重要。亦令酒店無需再管理大量的塑膠房卡,節省了管理和駄換房卡的成本,員工亦無需處理大量遺失和損毀房卡的求助。


GUNA將為客戶提供一站式服務,從架設快速穩定的Wi-Fi網絡系統到為營運者設置全套的網絡保安策略,保障住客在享用網絡服務的同時保護他們的個人資料免受駭客攻擊;從前期的準備到後期的跟進工作,都會由專人為你負責。

如果酒店客戶希望了解更多如何實施科技轉型以滿足旅客的需求,歡迎致電23892322或電郵marketing@guna.com.hk與我們的專家進行諮詢,或預約觀塘智能酒店體驗中心參觀。

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