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  • tommok5

【酒店智能化】酒店業借科技力量 改善客戶體驗增加轉化與收入



酒店作為商業機構,自然希望追求更高的客戶轉化以及收入。為此酒店持續推出各樣優惠方案。然而,不少酒店都忽略了落後和差劣的用戶體驗將逐漸磨蝕客戶的耐性和消費意欲,嚴重影響到酒店達成交易的機會。幸好有科技協助,酒店有望解放客戶的潛在體驗,藉此提升轉化率與收入。


這種磨耗客戶的情況常見於各類消費行為上,特別是進行結帳的時候。磨耗往往由一連串小事情造成,像是在收銀機前排隊等候、在錢包尋找信用卡、登記會員表格等等。這些小事情持續增加客戶的負面情緒,直到再也忍受不了放棄消費,兼對商戶留下壞印象。


因此,消除對客戶的磨耗成為提升客戶體驗的重要一步,當客戶體驗暢通,轉化率和收入亦自然隨之增加。科技的引入可以消除客戶在各階段產生受到的磨耗,有效提升整個消費的體驗。


網絡與雲端技術的發展有助消除客戶消費時因不便而受到的磨耗。設計良好的酒店預訂系統使客戶輕易掌握房間資訊和價格信息,清楚列出各項增值服務或者定期優惠,讓客戶輕鬆選擇套房類型和服務。系統應支援多種電子支付方式,使客戶選擇最方便的方法去付款,清晰的交易流程減低了因使用困難而被迫放棄交易的機會。


科技讓抵達酒店的客戶以簡便、快捷的方式完成入住手續,省卻本應花費在排隊、登記、填表格的時間。與物業管理系統(PMS)連結的智能櫃枱Kiosk,利用自助服務的形式讓客戶輕鬆搜尋個人訂房信息,經過簡單的身份認證就可以直接取得房卡上房。即使是walk-in的客戶,亦能透過Kiosk搜尋房間信息,簡單完成訂房手續。客戶省卻了在前枱排隊等候的時間,酒店也節省了要安排在前枱的人手,能夠把心神花在提供更多種類的增值服務,而客戶在享受流暢的體驗中,亦更願意考慮選購各種增值服務,酒店因此收入上升。


酒店更可以結合客戶的個人檔案和IoT物聯網技術,為客人提供個人化的住宿體驗。利用客房內的物聯網設備,酒店得以收集客戶喜好的環境數據,並和客戶住宿期間的消費、活動等事件記錄在客戶管理系統(CRM)的個人檔案中。酒店可以按照客人的記錄定期發送相應的推銷優惠,或在客戶再次住宿時預先將客房環境調節至客人的喜好水平。


GUNA致力為酒店客戶引入最先進的科技幫助酒店提升競爭力與留住客人。智能櫃枱Kiosk可以減輕酒店前枱的工作壓力,幫助客人實現Check-in/out自動化。Kiosk能夠與酒店的預約系統和物業管理系統連結,住客預約後可以透過酒店的Kiosk搜尋預約並自助完成Check-in手續,取得房卡上房。


Kiosk支援直接walk-in登記入住,住客離開時亦可以利用Kiosk快速完成Check-out程序。減低住客在前枱排隊等候的時間,亦降低了前枱員工的工作量,讓員工集中精力處理更複雜的工作,集中資源提供更優質的住宿服務。


酒店亦可以利用IoT物聯網將部份工作自動化,減省人手上的壓力。IoT能夠讓酒店的保安智能化,利用門感應器,可以實時偵測到各樓層防火門,以及各重要區域入口的活動狀況。利用感應器替換人力,透過中央平台了解每一棟門的狀況而無需要派人巡查,節省保安人手。


IoT智能插座可以幫助酒店自動化操作電器。利用智能插座,只需少量人手即可管理整間酒店的電器操作和耗電,管理者可以透過IoT遙控電器的開關,或設置計時器於特定時間自動開關電源,減低營運所需的人手和工作量。


現時市場上有各式各類的IoT設備,在缺乏權威的規格或標準下,不同品牌使用不同的協定使到客戶只能一個個網絡獨立使用。GUNA簡化不同品牌IoT設備間的連接,將不同的IoT網絡整合成單一網絡,使到客戶選擇IoT設備時更有彈性,同時節省管理的成本和時間。


GUNA為企業客戶提供智能辦公室升級方案,使用IoT設備將辦公室的裝置及系統連成一體,用戶能夠輕鬆控制辦公室內的環境、影音、電話系統、空間運用和保安。智能辦公室同時間為管理者收集大數據,讓企業對辦公室的運作更了解,提升公司政策的靈活度。IoT設備成本低,安裝容易,企業無需進行鑽牆或鋪線等大工程,降低安裝成本。讓企業可以按照自己的預算去安排合適的IoT升級。


如果客戶希望了解更多如何實施科技轉型以滿足辦公環境的全新需求,歡迎致電23892322或電郵marketing@guna.com.hk與我們的專家進行諮詢,或預約新蒲崗智能體驗中心參觀。




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