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  • tommok5

【酒店智能化】自動化改變酒店業務的4種方式


近年來自動化操作都在酒店業務中發揮著關鍵作用,自動化操作讓酒店管理者可以專注於商業戰略和方向,而非佔用寶貴時間和資源去處理繁瑣的任務。今天自動化操作正推動酒店業變得更靈活,有近77.6%的酒店預計在未來三年內增加自動化操作技術的投資,更加專注於業務,用更少的時間和資源去做更多的事,並提供更個人化的體驗。


1. 無縫入住體驗

傳統的入住手續充滿缺陷,客人在接待處的漫長等待、員工的工作效率下降以及人為錯誤的出現,這些問題無疑都會令前枱員工產生挫敗感。


自動化操作徹底改變了登記入住的體驗。無論身處家中或旅途中,客人可按自己的條件和情況辦理入住手續,當客人抵達後,只需提供姓名或護照資料,數分鐘內就可以獲得匙卡。對於花費數小時甚至數天才到達目的地的旅客,無縫快捷的登記入住體驗會大大提高他們的滿意度。


從酒店運作的角度,自動化入住流程可以減輕員工重複和平凡的日常工作,假如酒店正面對嚴重的勞動力短缺,將有助酒店團隊面對更緊迫的問題。


2. 接待服務管理

傳統以來,款待和客房服務都利用紙筆進行,近代則改以電話進行。而在未來面對客人的新需求和期望則需要最新的技術。


自動化操作已被證明可以大大縮短款待和客房服務的工作時間,客人能夠在提出要求後更快地得到滿足,改善彼此間的溝通以及酒店部門間的透明度。


許多服務管理工具都允許管理者為自動化操作自行設置參數。在為客人分配房間後,可備註其服務要求。系統就會自動分配工作予適合的團隊成員,並作出實時的標記指引員工完成服務。同時間管理者亦可以自定義對酒店而言緊迫的服務要求,將該類要求直接發送到管理層。


通過服務管理的自動化,為管理者提供問責制和透明度,不需再猜測員工正在處理什麼。


3. 非接觸式跟進

當客戶離開酒店,他們的體驗並未完結。酒店的目標是題延續關係並鼓勵客人重複到訪。因此,酒店與客人的溝通至關重要。


使用自動化工具,酒店得以在客人入住前、入住間和入住後保持聯絡,在客人經常使用的媒介發送定時和針對性的消息。


對於剛享用酒店服務的客人,可通過自動添加問卷的連接去衡量客人的滿意度,以改善未來的體驗。


4. 個人化與進一步銷售

客人的喜好和需求總是在不斷變化,唯有不斷與客人保持溝通和了解才有辦法提供最優質的服務。


通過採用自動化功能的工具,酒店管理者可以收集到過往單靠紙筆無法獲得的數據。代表著管理者可以持續改善服務和產品滿足客人不斷變化的喜好,甚至制訂獨特的自動化操作。


例如在餐飲訂購上,客人選擇餐點後,可以使用收集的數據去推介酒品或甜點。此外,管理者亦可以設置個人化訊息,向客人提供專屬的購物或服務推介和優惠。


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Kiosk 亦支援電子房卡,住客可透過酒店專屬手機應用程式領取電子房卡,不用持有和接觸實物房卡,在疫情對關注衛生因素的住客尤為重要。亦令酒店無需再管理大量的塑膠房卡,節省了管理和駄換房卡的成本,員工亦無需處理大量遺失和損毀房卡的求助。


大數據時代下酒店間都爭相取得更多的數據,以促進自身的營銷工作和決策。IoT解決方案能夠將住客的行為數據傳送至中央平台,幫助酒店管理者進一步了解住客的喜好和習慣,提供更優質的住窗體驗。


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