近年來自動化操作都在酒店業務中發揮著關鍵作用，自動化操作讓酒店管理者可以專注於商業戰略和方向，而非佔用寶貴時間和資源去處理繁瑣的任務。今天自動化操作正推動酒店業變得更靈活，有近77.6%的酒店預計在未來三年內增加自動化操作技術的投資，更加專注於業務，用更少的時間和資源去做更多的事，並提供更個人化的體驗。
1. 無縫入住體驗
傳統的入住手續充滿缺陷，客人在接待處的漫長等待、員工的工作效率下降以及人為錯誤的出現，這些問題無疑都會令前枱員工產生挫敗感。
自動化操作徹底改變了登記入住的體驗。無論身處家中或旅途中，客人可按自己的條件和情況辦理入住手續，當客人抵達後，只需提供姓名或護照資料，數分鐘內就可以獲得匙卡。對於花費數小時甚至數天才到達目的地的旅客，無縫快捷的登記入住體驗會大大提高他們的滿意度。
從酒店運作的角度，自動化入住流程可以減輕員工重複和平凡的日常工作，假如酒店正面對嚴重的勞動力短缺，將有助酒店團隊面對更緊迫的問題。
2. 接待服務管理
傳統以來，款待和客房服務都利用紙筆進行，近代則改以電話進行。而在未來面對客人的新需求和期望則需要最新的技術。
自動化操作已被證明可以大大縮短款待和客房服務的工作時間，客人能夠在提出要求後更快地得到滿足，改善彼此間的溝通以及酒店部門間的透明度。
許多服務管理工具都允許管理者為自動化操作自行設置參數。在為客人分配房間後，可備註其服務要求。系統就會自動分配工作予適合的團隊成員，並作出實時的標記指引員工完成服務。同時間管理者亦可以自定義對酒店而言緊迫的服務要求，將該類要求直接發送到管理層。
通過服務管理的自動化，為管理者提供問責制和透明度，不需再猜測員工正在處理什麼。
3. 非接觸式跟進
當客戶離開酒店，他們的體驗並未完結。酒店的目標是題延續關係並鼓勵客人重複到訪。因此，酒店與客人的溝通至關重要。
使用自動化工具，酒店得以在客人入住前、入住間和入住後保持聯絡，在客人經常使用的媒介發送定時和針對性的消息。
對於剛享用酒店服務的客人，可通過自動添加問卷的連接去衡量客人的滿意度，以改善未來的體驗。
4. 個人化與進一步銷售
客人的喜好和需求總是在不斷變化，唯有不斷與客人保持溝通和了解才有辦法提供最優質的服務。
通過採用自動化功能的工具，酒店管理者可以收集到過往單靠紙筆無法獲得的數據。代表著管理者可以持續改善服務和產品滿足客人不斷變化的喜好，甚至制訂獨特的自動化操作。
例如在餐飲訂購上，客人選擇餐點後，可以使用收集的數據去推介酒品或甜點。此外，管理者亦可以設置個人化訊息，向客人提供專屬的購物或服務推介和優惠。
科技發展將持續促進酒店業的發展，踏入2022年，要讓你的酒店在這場科技競賽中爭先，你需要一個專業並且富有創意的合作伙伴。GUNA Technologies 為酒店客戶提供一站式酒店智能化方案，從網絡基建，到物聯網技術，以及各種智能化方案，GUNA都會為酒店客戶妥善處理。
作為善於創新的國際網服務提供商ANTlabs的香港與澳門獨家銷商，GUNA致力將ANTlabs旗下最新的雲端技術帶給港澳兩地的客戶，為酒店客戶建立高速而穩定的HSIA網絡，作為使用SaaS模式軟件與實施IoT物聯網方案的穩固基礎。ANTlabs獨家的雲端Wi-Fi網絡服務ASP (ANTlabs Service Platform) ，兼顧了監控、創造和制訂策略的需要，用戶能夠按時間、地點、用戶去自由地分配酒店的頻寬，給予酒店經營者更大彈性去調配酒店的網絡資源。
GUNA致力為酒店客戶引入最先進的科技幫助酒店提升競爭力與留住客人。全新的AI人工智能櫃枱Kiosk，可以替代人力完成重複的前枱工作。Kiosk透過API結合酒店的預約系統和物業管理系統(PMS)，使到住客可以先經酒店官網預約客房，抵達酒店時可以直接透過Kiosk搜尋預約號碼，自助完成Check-in手續，取得房卡上房。Kiosk更具備人面辦識和體溫測量功能，可以對訪客進行身份識別和測量體溫，確認住客沒有發燒。住客可以減省等候的時間，無需在前枱排隊等候，酒店則可以減省處理Check-in的人手，集中資源提供更優質的住宿服務，兩者減少非必要的接觸，在疫情下降低交叉感染的機會。
Kiosk 亦支援電子房卡，住客可透過酒店專屬手機應用程式領取電子房卡，不用持有和接觸實物房卡，在疫情對關注衛生因素的住客尤為重要。亦令酒店無需再管理大量的塑膠房卡，節省了管理和駄換房卡的成本，員工亦無需處理大量遺失和損毀房卡的求助。
大數據時代下酒店間都爭相取得更多的數據，以促進自身的營銷工作和決策。IoT解決方案能夠將住客的行為數據傳送至中央平台，幫助酒店管理者進一步了解住客的喜好和習慣，提供更優質的住窗體驗。
現時市場上有各式各類的IoT設備，在缺乏權威的規格或標準下，不同品牌使用不同的協定使到客戶只能一個個網絡獨立使用。GUNA使用Ruckus IoT Suite簡化不同品牌IoT設備間的連接，將不同的IoT網絡整合成單一網絡，使到客戶選擇IoT設備時更有彈性，同時節省管理的成本和時間。
GUNA將為客戶提供一站式服務，從架設快速穩定的Wi-Fi網絡系統到為營運者設置全套的網絡保安策略，保障住客在享用網絡服務的同時保護他們的個人資料免受駭客攻擊；從前期的準備到後期的跟進工作，都會由專人為你負責。
如果酒店客戶希望了解更多如何實施科技轉型以滿足旅客的全新需求，歡迎致電23892322或電郵marketing@guna.com.hk與我們的專家進行諮詢，或預約觀塘智能酒店體驗中心參觀。
댓글