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  • tommok5

【酒店智能化】研究發現旅客熱衷提供自助服務的酒店


近期一項由Oracle與Skift合作進行,針對酒店業未來發展的研究顯示,全球的酒店業務正在逐漸復甦,近95%的受訪者計劃在未來六個月內旅行。但同時間,旅客們對於酒店的服務要求正面臨著劇烈的轉變,近73%的旅客希望可以用自己的移動設備來管理他們的住宿體驗,包括入住和退房、付款和訂購食物。


除此以外,旅客還希望能夠個人化自己的旅程,包括選擇房間以及付款購買所需的服務。有74%的旅客對使用人工智能協助自訂服務和優惠的酒店感到興趣,更有40%的酒店管理者將這種自訂的模式視為酒店收益的未來方向。

部份研究發現:


· 73%的旅客更願意入住提供自助服務的酒店,以盡量減少和員工及其他客人的接觸

· 38%的人希望酒店採用完全自助服務,僅在求助時由員工提供服務

· 39%的客人希望能通過手機或聊天機械人預約客房服務

· 49%的住客尋求非接觸式的支付方式


調查發現,勞動力短缺將是全球酒店業未來數年面對的問題,但管理者正採用各種新技術緩解這方面的壓力:

· 65%的酒店管理者表示採用新技術將是他們應對勞動力短缺和吸引人才的戰略

· 96%的酒店正投資於非接觸技術,當中62%指完全的非接觸式體驗將是未來三年業界最

廣泛採用的技術

· 54%的管理者認為直到2025年,他們的首要任務是採用能夠改善前枱體驗的技術

對旅客的調查亦證實了這個方向:

· 34%的旅客表示員工短缺引致的服務問題影響他們再次預約酒店住宿

· 39%的旅客希望所有的基本酒店交易和服務都能夠以完全非接觸式進行


此外,調查還發現旅客期望旅行時能像在家中一樣輕鬆便捷:

· 45%的旅客表示能夠無縫連接到他們個人串流媒體和遊戲帳戶是入住期間的必須服務

· 77%的旅客表示希望以自動信息平台和聊天機械人來傳達客服要求

· 43%的旅客希望客房內的所有設施,包括燈、窗簾、門鎖等等都使用語音控制

· 25%的旅客希望房間控制能按個人喜好預先設定好


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