近期一項由Oracle與Skift合作進行，針對酒店業未來發展的研究顯示，全球的酒店業務正在逐漸復甦，近95%的受訪者計劃在未來六個月內旅行。但同時間，旅客們對於酒店的服務要求正面臨著劇烈的轉變，近73%的旅客希望可以用自己的移動設備來管理他們的住宿體驗，包括入住和退房、付款和訂購食物。
除此以外，旅客還希望能夠個人化自己的旅程，包括選擇房間以及付款購買所需的服務。有74%的旅客對使用人工智能協助自訂服務和優惠的酒店感到興趣，更有40%的酒店管理者將這種自訂的模式視為酒店收益的未來方向。
部份研究發現：
· 73%的旅客更願意入住提供自助服務的酒店，以盡量減少和員工及其他客人的接觸
· 38%的人希望酒店採用完全自助服務，僅在求助時由員工提供服務
· 39%的客人希望能通過手機或聊天機械人預約客房服務
· 49%的住客尋求非接觸式的支付方式
調查發現，勞動力短缺將是全球酒店業未來數年面對的問題，但管理者正採用各種新技術緩解這方面的壓力：
· 65%的酒店管理者表示採用新技術將是他們應對勞動力短缺和吸引人才的戰略
· 96%的酒店正投資於非接觸技術，當中62%指完全的非接觸式體驗將是未來三年業界最
廣泛採用的技術
· 54%的管理者認為直到2025年，他們的首要任務是採用能夠改善前枱體驗的技術
對旅客的調查亦證實了這個方向：
· 34%的旅客表示員工短缺引致的服務問題影響他們再次預約酒店住宿
· 39%的旅客希望所有的基本酒店交易和服務都能夠以完全非接觸式進行
此外，調查還發現旅客期望旅行時能像在家中一樣輕鬆便捷：
· 45%的旅客表示能夠無縫連接到他們個人串流媒體和遊戲帳戶是入住期間的必須服務
· 77%的旅客表示希望以自動信息平台和聊天機械人來傳達客服要求
· 43%的旅客希望客房內的所有設施，包括燈、窗簾、門鎖等等都使用語音控制
· 25%的旅客希望房間控制能按個人喜好預先設定好
科技發展將持續促進酒店業的發展，踏入2022年，要讓你的酒店在這場科技競賽中爭先，你需要一個專業並且富有創意的合作伙伴。GUNA Technologies 為酒店客戶提供一站式酒店智能化方案，從網絡基建，到物聯網技術，以及各種智能化方案，GUNA都會為酒店客戶妥善處理。
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大數據時代下酒店間都爭相取得更多的數據，以促進自身的營銷工作和決策。IoT解決方案能夠將住客的行為數據傳送至中央平台，幫助酒店管理者進一步了解住客的喜好和習慣，提供更優質的住窗體驗。
GUNA致力為酒店客戶引入最先進的科技幫助酒店提升競爭力與留住客人。全新的AI人工智能櫃枱Kiosk，可以替代人力完成重複的前枱工作。Kiosk透過API結合酒店的預約系統和物業管理系統(PMS)，使到住客可以先經酒店官網預約客房，抵達酒店時可以直接透過Kiosk搜尋預約號碼，自助完成Check-in手續，取得房卡上房。Kiosk更具備人面辦識和體溫測量功能，可以對訪客進行身份識別和測量體溫，確認住客沒有發燒。住客可以減省等候的時間，無需在前枱排隊等候，酒店則可以減省處理Check-in的人手，集中資源提供更優質的住宿服務，兩者減少非必要的接觸，在疫情下降低交叉感染的機會。
Kiosk 亦支援電子房卡，住客可透過酒店專屬手機應用程式領取電子房卡，不用持有和接觸實物房卡，在疫情對關注衛生因素的住客尤為重要。亦令酒店無需再管理大量的塑膠房卡，節省了管理和駄換房卡的成本，員工亦無需處理大量遺失和損毀房卡的求助。
GUNA將為客戶提供一站式服務，從架設快速穩定的Wi-Fi網絡系統到為營運者設置全套的網絡保安策略，保障住客在享用網絡服務的同時保護他們的個人資料免受駭客攻擊；從前期的準備到後期的跟進工作，都會由專人為你負責。
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