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  • tommok5

【酒店智能化】擁抱數碼轉型 旅客需要更多的新科技


現今的旅客渴望便利性和附加價值,對酒店的創新工具和技術都有莫大的需求。旅客期望透過科技和網絡,可以自行安排旅行、住宿和餐飲體驗。Hospitality Technology最近就聯合了Drake University及University of Nevada,對未來酒店科技的旅客需求進行調查。


酒店採用各種新技術以滿足旅客不斷變化的各樣新需求,哪些新科技能夠影響旅客入住?調查發現旅客將提供穩定而快速的Wi-FI作為他們的頭號需求,超過90%的旅客認為互聯網已經是他們不可缺少的一部份 – 搜索資料、與人交流、業務來往、遙距工作、享受娛樂等,都不能脫離互聯網。


其他排名靠前的選項有便利性,例如容許在流動設備上進行登記、通過智能櫃枱自助辦理入住和退房,亦有住宿體驗個人化,對將入住客戶的提醒功能、酒店在網上的評價、訪問酒店客房內的串流內容。


相對地,部份新穎技術如機械人、虛擬實境和語音操作等都未有在今次調查中得到高排名。



旅客習慣以智能手機去訪問所需的資訊和服務,配合發展的酒店將吸引到客人的偏好與忠誠。對於酒店網站與手機應用程式的調查顯示,有三分之二的受訪者樂意採用流動自助服務功能去完成酒店預約、付款與會員機制。同時間,旅客期望流動應用程式能夠滿足他們在整個住宿期間的基本需求,從預訂、修改和取消預約,到兌換會員計劃積分、優惠券和折扣,以及要求客房服務、控制客房的氣氛和娛樂、訪問酒店的最新服務資訊,並即時付款。總括而言,旅客期望更加便利,亦期望被授權對自己的住宿體驗有更多的決策權。




數碼轉型除了增強酒店對旅客的吸引力外,亦提升了旅客消費的意欲。調查顯示76%的受訪者願意為他們認為重要的技術支付較高的價錢。48%的旅客表示願意額外支付6%到10%的費用給提升他們住宿體驗的酒店,亦有四分之三的受訪者願意以小幅度的加價去換取獲得更好的技術以滿足他們的住宿需求,這個結果顯示酒店有機會將部份的技術成本轉嫁予客人。


科技發展將持續促進酒店業的發展,踏入2022年,要讓你的酒店在這場科技競賽中爭先,你需要一個專業並且富有創意的合作伙伴。GUNA Technologies 為酒店客戶提供一站式酒店智能化方案,從網絡基建,到物聯網技術,以及各種智能化方案,GUNA都會為酒店客戶妥善處理。


作為善於創新的國際網服務提供商ANTlabs的香港與澳門獨家銷商,GUNA致力將ANTlabs旗下最新的雲端技術帶給港澳兩地的客戶,為酒店客戶建立高速而穩定的HSIA網絡,作為使用SaaS模式軟件與實施IoT物聯網方案的穩固基礎。ANTlabs獨家的雲端Wi-Fi網絡服務ASP (ANTlabs Service Platform) ,兼顧了監控、創造和制訂策略的需要,用戶能夠按時間、地點、用戶去自由地分配酒店的頻寬,給予酒店經營者更大彈性去調配酒店的網絡資源。


大數據時代下酒店間都爭相取得更多的數據,以促進自身的營銷工作和決策。IoT解決方案能夠將住客的行為數據傳送至中央平台,幫助酒店管理者進一步了解住客的喜好和習慣,提供更優質的住窗體驗。


GUNA致力為酒店客戶引入最先進的科技幫助酒店提升競爭力與留住客人。全新的AI人工智能櫃枱Kiosk,可以替代人力完成重複的前枱工作。Kiosk透過API結合酒店的預約系統和物業管理系統(PMS),使到住客可以先經酒店官網預約客房,抵達酒店時可以直接透過Kiosk搜尋預約號碼,自助完成Check-in手續,取得房卡上房。Kiosk更具備人面辦識和體溫測量功能,可以對訪客進行身份識別和測量體溫,確認住客沒有發燒。住客可以減省等候的時間,無需在前枱排隊等候,酒店則可以減省處理Check-in的人手,集中資源提供更優質的住宿服務,兩者減少非必要的接觸,在疫情下降低交叉感染的機會。


Kiosk 亦支援電子房卡,住客可透過酒店專屬手機應用程式領取電子房卡,不用持有和接觸實物房卡,在疫情對關注衛生因素的住客尤為重要。亦令酒店無需再管理大量的塑膠房卡,節省了管理和駄換房卡的成本,員工亦無需處理大量遺失和損毀房卡的求助。


GUNA將為客戶提供一站式服務,從架設快速穩定的Wi-Fi網絡系統到為營運者設置全套的網絡保安策略,保障住客在享用網絡服務的同時保護他們的個人資料免受駭客攻擊;從前期的準備到後期的跟進工作,都會由專人為你負責。


如果酒店客戶希望了解更多如何實施科技轉型以滿足旅客的全新需求,歡迎致電23892322或電郵marketing@guna.com.hk與我們的專家進行諮詢,或預約觀塘智能酒店體驗中心參觀。


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